ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Bir kuruluş içerisinde, planlama, tasarım, işletme, bakım ve geliştirme dahil olmak üzere, ürünle ilgili şikayetleri ele alma prosesi için kılavuz bilgileri kapsar.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Gelişimi
-İlk yayım: ISO 10002:2004
-İlk revizyon: ISO 10002:2014
-İkinci revizyon: ISO 10002:2018
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Faydaları
-Müşteri memnuniyetinde artış
-Kurumsal yapı
-İzlenebilirlik
-Şeffaflık
ISO 9001 Belgelendirmesi ile entegre olması tavsiye edilir.